Bisher hat der Suchmaschinenanbieter Google-Bewertungen, sowie Bewertungen von Drittanbietern zugelassen. Das ändert sich nun wieder und die Drittanbieter-Reviews werden für Dienstleistungen, oder ein Unternehmen im Allgemeinen nicht mehr für Sterne-Darstellung zugelassen. Sie müssen jedoch nichts ändern. Das einzige, das passieren kann, ist das Fehlen von Sternen in der Google Suche für Ihre Website.

Durch die neuen Richtlinien werden ab sofort keine „self-serving“ Bewertungen für Unternehmens-Homepages in den Suchergebnissen mehr zugelassen. Einzelne Produkte, oder gewisse für Rich-Review-Results erlaubte Seiteninhalte, wie z.B: ein Rezept (recipe), sollten weiterhin Bewertungen erhalten und ausgezeichnet werden um mit Sternen in der Suche zu erscheinen. Sofern diese, wie bereits früher nötig, korrekt mit strukturierten Daten ausgezeichnet wurden.

Google möchte so vor allem gegen gefälschte Bewertungen und irreführende Bewertungen, die aus dem Zusammenhang gerissen sind (offiziell als „misleading reviews“ bezeichnet) vorgehen.

Die Änderungen wirken sich vor allem auf zwei Bereiche bei Google aus:

1. Suchergebnisse
Hier werden jetzt Bewertungssterne, der Bewertungsdurchschnitt und die Gesamtzahl der Bewertungen von Drittanbietern nicht mehr angezeigt, wenn diese sich auf ein Unternehmen oder eine Dienstleistung beziehen. Auch, wenn das Widget, wie in diesem Beispiel, mit den Bewertungen auf der Unternehmens-Homepage korrekt eingebunden wurde.

2. Informationsbereich für Unternehmen (Knowledge Panel)
Hier ändert sich erstmal nichts. Der Google Informationsbereich für Unternehmen erscheint rechts von den Suchergebnissen und zeigt detaillierte Inhalte wie Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer oder die Branche.

Hier ändert sich die Darstellung der Portalbewertungen von z.B. meinungsmeister.de, Facebook, oder gelbeseiten.de. Die auf den Portalen gesammelten Bewertungen werden von Google nun mit einem Bewertungsdurchschnitt dargestellt. Die jeweiligen Portale wechseln in einer sog. Karusselldarstellung durch.

Die Internetbranche schwört bereits seit Jahren auf die hohe Bedeutung von Onlinebewertungen. Mit den neuesten Änderungen in den Suchergebnissen und dem Informationsbereich für Unternehmen bestätigt dies nun auch der Internetriese Google.

Das führt nun zu einer deutlich gesteigerten Anzahl dargestellter Bewertungen in den Suchergebnissen. Für den Konsumenten bedeutet das einen noch höheren Einfluss von Bewertungen auf die Kaufentscheidung, als das bisher schon der Fall war. Für Unternehmer aller Art wird das Thema „Kundenbewertungen im Internet“ bei der Neukundenakquise somit relevanter als jemals zuvor. Oder anders gesagt: „proaktives Bewertungsmanagement für den guten Ruf im Netz“.

Meinungsmeister bietet neben dem Sammeln von Kundenbewertungen auch die Möglichkeit, diese auf der eigenen Homepage darzustellen. Durch die aktuellen Google-Änderungen werden diese Bewertungen nun auch in den Google Suchergebnissen sowie im Informationsbereich dargestellt. www.meinungsmeister.de

Besuchen Sie unser Bewertungslexikon, wenn Sie mehr zu Sternen in der Google-Suche erfahren möchten.

In den meisten Unternehmen ist der Geschäftsführer selten allein für seine Kunden zuständig, sondern wird von einem Team an Mitarbeitern unterstützt. In Online-Bewertungen beschreiben Verbraucher in der Regel ihre Zufriedenheit mit allen Bereichen des Unternehmens. So erfahren beispielsweise Restaurant-Besitzer, ob Service und Küche den allgemeinen Ansprüchen gerecht werden oder Handwerksbetriebe, ob Aufträge zuverlässig und fair erledigt wurden. Viele Unternehmer, die aktiv mit ihren Online-Bewertungen arbeiten, sagen, dass sie aus den Verbraucher-Kommentaren Aspekte erfahren, die für sie zuvor nicht relevant waren oder an die sie zuvor gar nicht gedacht haben. Deshalb gelten Online-Bewertungen als wertvolle Lieferanten aktueller und zugleich kostenloser Marktforschungsergebnisse.

Für Filialunternehmen oder Unternehmen, die mit Franchise-Partnern zusammenarbeiten, birgt die Arbeit mit Online-Bewertungen noch mehr Vorteile, denn die Kundenkommentare liefern ein hervorragendes Monitoring der einzelnen Niederlassungen. So hat die Unternehmensleitung immer einen aktuellen Überblick darüber, an welchem Standort die Kunden sehr zufrieden oder am wenigsten zufrieden sind und wie sie ihre Kritik begründen. Gleichzeitig sehen sie, welche Filiale am besten bewertet wird und wo die Mitarbeiter am häufigsten gelobt werden. Im Falle von Negativbewertungen eines Standorts kann das Unternehmen unmittelbar für Abhilfe sorgen, bevor die Kritiken das Image des gesamten Unternehmens schädigen, während die am besten bewertete Filiale als interner Benchmark für alle Niederlassungen deklariert werden kann.

Mit den Kundenmeinungen zu einzelnen Filialen kann lokal vor Ort geworben werden, während man mit der Gesamtheit der Bewertungen zu allen Standorten auch überregional für ein positives Image werben kann. Ein weiteres Plus: Wenn positive Bewertungen im Netz verbreitet werden, finden Unternehmen in der Regel deutlich leichter neue Fachkräfte. Nahezu jeder, der auf der Suche nach einem neuen Arbeitgeber ist, informiert sich zunächst online. Natürlich stechen dabei positiv bewertete Unternehmen eher ins Auge und sorgen für eine stärkere Anziehungskraft.

Online-Bewertungen von Kunden liefern tagesaktuelle und relevante Faktoren für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Diese wertvolle Ressource wird jedoch von vielen Unternehmen immer noch nicht aktiv genutzt. Das ist erstaunlich, denn sie liefert kostenfrei die neutralste und aktuellste Rückmeldung auf das eigene Angebot.

Nachfolgend finden Unternehmer fünf Tipps für ein effektives Qualitätsmanagement mit Online-Bewertungen:

1. Nehmen sie sich regelmäßig Zeit, um alle Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu lesen. Konzentrieren Sie sich dabei nicht nur auf eine einzige Bewertungscommunity, sondern scannen Sie alle Seiten, auf denen Ihr Unternehmen bewertet wird. Lesen Sie alle Kommentare und notieren Sie sich, wie oft welches Thema angesprochen wurde.

2. Lesen Sie auch Kommentare Ihrer direkten Mitbewerber. Die Analyse des Wettbewerbs ist für Ihren Geschäftserfolg wichtig, denn so lernen Sie mehr über den Kundenservice Ihrer Mitbewerber.

3. Werten Sie alle Kommentare aus. Notieren Sie, was positiv und was negativ bewertet wurde. Gehen Sie den Negativkritiken intern nach und prüfen Sie, ob sie berechtigt sind und wie Sie Abhilfe schaffen können. Loben Sie andererseits die Mitarbeiter, die für positive Kommentare verantwortlich sind.

4. Viele Bewertungsportale bieten die Möglichkeit, direkt auf eine Bewertung zu antworten. Nutzen auch Sie diese Möglichkeit, und erklären Sie dem Verfasser der Bewertung, welche Konsequenzen Sie aus seinem Kommentar ziehen. Wenn er zu Recht Kritik geübt hat, laden Sie ihn zu einem kurzen persönlichen Austausch und einem Kaffee oder Getränk ein. So sammeln Sie in der gesamten Online-Community viele Sympathiepunkte.

5. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Bewertungen zu Ihrem Unternehmen für ein konsequentes Qualitätsmanagement. Verbessern Sie Ihre internen Geschäftsprozesse dauerhaft im Sinne Ihrer Kunden. Sie werden sehen: Die meisten Veränderungen erfordern keinen großen Aufwand und sorgen schnell für positive Beurteilungen.