In der Studie, die sich auf Hotelbewertungen fokussiert, werden auch die Kriterien genannt, die Kunden am häufigsten negativ bewertet haben. Dazu zählen Zimmer, Komfort und WLAN.

Achtung! Mit dem Meinungsmeister-WLAN können Hoteliers hier zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Sie können ihren Gästen ein schnelles Gratis-WLAN bieten und zugleich bequem Online-Bewertungen ihrer Kunden sammeln.

Mehr zu der aktuellen Studie finden Sie hier:
https://v-i-r.de/2017/04/24/grosse-bedeutung-von-hotelbewertungen/

Google durchsucht das Netz vor allem nach neuen Inhalten und aktuellen Informationen, denn genau damit erfüllt die weltweit größte Suchmaschine die Erwartungen des Verbrauchers. Klassische Marketingmittel, eine suchoptimierte Unternehmenswebsite oder statische Adresseinträge in Branchenauskünften sind für Unternehmen wichtig, um online überhaupt präsent zu sein – für die Google-Suche sind Bewertungen jedoch deutlich effektiver.

Wenn ein Unternehmen regelmäßig von seinen Kunden bewertet wird, steigt die Anzahl der im Netz veröffentlichen Beiträge kontinuierlich, so dass Google immer wieder mit aktuellen Informationen zu einem Unternehmen „gefüttert“ wird. Auf genau diese fokussiert sich der Google-Algorithmus, so dass das Unternehmen immer unter den ersten, aktuellen Suchtreffern angezeigt wird. Der große Vorteil: Bei dieser hocheffizienten Form des Suchmaschinenmarketings ist im Gegensatz zu aufwändigen Marketingmaßnahmen jeder Werbe-Euro gut angelegt, denn es fallen lediglich geringe Kosten für das Bewertungsmanagement an.

Es geht noch besser, denn die zusätzliche Einbindung eines sogenannten Meinungsmeister-Widgets auf der eigenen Unternehmenswebsite verstärkt das erfolgreiche Marketing und sorgt für Vertrauen der Besucher.

Doch zunächst: Was ist ein Widget? Ein Meinungsmeister-Widget ist ein kleines Fenster, das auf der Unternehmenswebsite immer den aktuellen Bewertungsschnitt zum Unternehmen anzeigt. Mit einem Mauszeiger-Befehl öffnet sich die aktuellste Bewertung, die im Netz veröffentlicht wurde.

Das Meinungsmeister-Widget verlinkt auf die Meinungsmeister Zertifikatsseite und unterstützt das gute Ranking der Unternehmenstreffer bei Google.
Eine Integration auf der Unternehmenswebsite bietet dem Besucher Transparenz zu der Servicequalität des Unternehmens und weitere Infos zum Unternehmen.

Das Widget führt zudem auf die Zertifikatsseite, auf der transparent die Kundenmeinungen zu sehen sind. Die Zertifikatsseite widerum bietet einen Backlink auf die Homepage. Google kann dadurch den Bezug leicht herstellen und dies sorgt auch für Vertrauen bei den Suchmaschinen. Das heißt, jeder Verbraucher, der nach Bewertungen zum Unternehmen sucht, gleich die Zertifikatsseite mit den entsprechenden Bewertungssternen in der Google Suche findet. Diese widerum verlinkt auf die Homepage.

Der Effekt ist groß:

• Die angezeigten Bewertungssterne der Zertifikatsseite und die im Widget enthaltenen, erzeugen sofort Vertrauen, denn sie stehen für objektive Kundenmeinungen.
• Die orange markierten Sterne der Bewertungen fallen jedem Verbraucher sofort ins Auge
• Der Zertifikatsseiten Treffer mit den Sternen befindet sich in der organischen Trefferliste und sorgt für Seriosität und Glaubwürdigkeit.
• Die darüber oder darunter stehenden Treffer werden in der Regel ohne Sterne angezeigt und treten dadurch in den Hintergrund.
• Seit dem Update am 16.09.2019 für „Rich-Review-Results“ von Google werden die Sterne der Unternehmens-Website nicht mehr dargestellt, auch wenn sie bei Besuch der Seite für Vertrauen sorgen. Dies wirkt sich jedoch nicht auf die Zertifikatsseite aus.

Fazit: Online-Bewertungen gewinnen nicht nur bei Verbrauchern zur Unterstützung ihrer Kaufentscheidung zunehmend an Relevanz, sondern sind auch für Unternehmer ein kostengünstiges und hocheffizientes Mittel, um bei Google schnell gefunden zu werden. 

Kundenbewertungen sind der wichtigste Kaufimpuls der Deutschen. Dies stellt vor allem kleine und mittelständische Unternehmen vor die Herausforderung, erfolgreiches Empfehlungsmarketing zu betreiben, möchten Sie nicht den Anschluss verpassen.

„Das Internet ist die erste Anlaufstelle für Kaufinteressierte und trägt maßgeblich zum Entscheidungsprozess bei – ganz gleich ob Onlineshop oder lokales Geschäft“, so Patrick Hünemohr, Geschäftsführer von Greven Medien. Egal ob der Besuch eines Restaurants, der Kauf des nächsten Fernsehers oder die Wahl des Handwerkers – vor der Kaufentscheidung bilden sich zwei Drittel der Kunden zunächst eine Meinung mit Bewertungen im Internet.

Bewertungen haben direkten Einfluss auf Verkaufserfolg

Meinungen und Kommentare anderer Menschen haben direkten Einfluss auf den Verkaufserfolg. Ein Drittel (31,9 %) aller Befragten gibt an, dass Bewertungen in Online-Portalen ihre Entscheidung stark bis sehr stark beeinflussen. Auch unabhängigen Vergleichstests wird eine bedeutende Rolle zugesprochen (42,9 %). Noch relevanter ist die Meinung von Freunden und Bekannten: Jeder Zweite (47,8 %) lässt sich von vertrauten Personen von einem Produkt oder einer Dienstleistung überzeugen. In der Altersgruppe der 20 bis 29-Jährigen zeigt die Umfrage besonderes Vertrauen in Blogs und Foren, denen jeder Zweite (51,6 %) eine hohe Bedeutung zuspricht.

20 bis 39-Jährige sind häufigste Nutzer von Tripadvisor, GoLocal und Co.

In der Umfrage wird auch geklärt, wie häufig sich die Deutschen vor einem Kauf im Internet auf Bewertungsportale informieren. Dabei zeigt sich: Die Nutzung ist weder Frauen- noch Männersache, denn knapp 40 Prozent beider Geschlechter geben an, häufig bis sehr häufig einen Blick auf Tripadvisor, GoLocal und andere Portale zu werfen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Besonders auffällig: In der Alterklasse der 20 bis 39-Jährigen bekräftigt etwa jeder Zweite (52,6 %), häufig bis sehr häufig vor dem Kauf oder der Wahl eines Dienstleisters zunächst die Meinungen anderer zu konsultieren. „Kauf- und Entscheidungsprozesse werden in den seltensten Fällen noch zufällig getroffen. Kunden erhoffen sich neben allgemeinen Informationen zum Produkt oder Dienstleister noch weitere Details und Informationen anderer Konsumenten zu erhalten, die bereits Erfahrungen vorweisen können“, erklärt Hünemohr.

Konsequenzen für kleine und mittelständische Unternehmen

Für Handwerker, Gastronomen oder Ärzte heißt es: umdenken. „Mit einer lokalen und digitalen Marketingstrategie und nachhaltigem Empfehlungsmarketing haben lokale Händler und Dienstleister die Chance, auf das veränderte Kauf- und Entscheidungsverhalten zu reagieren. Denn: Gute Kundenbewertungen können sich positiv auf den Absatz auswirken“, resümiert Hünemohr.

Patrick Hünemohr bloggt privat unter huenemohr.de rund um das Thema lokale Suche.

Ermittelt wurden diese Ergebnisse jetzt von dem britischen Unternehmen BrightLocal, das seit 2010 einmal jährlich das Verhalten von Verbrauchern bei der lokalen Suche erforscht. Die aktuellen Zahlen zeigen, dass Online-Bewertungen gegenüber früheren Studien noch einmal deutlich an Relevanz gewonnen haben. Nach eigenen Angaben sieht BrightLocal seit Start der Studie von Jahr zu Jahr eine bemerkenswerte Verschiebung der Entscheidungswege hin zu Online-Bewertungen.

Ging es vor sechs Jahren vor allem noch darum, ob und wie das Netz bei der Suche nach lokalen Anbietern genutzt wird, lautet die Frage heute, welche Online-Inhalte eine wesentliche Rolle bei der Kaufentscheidung spielen. Dass Konsumenten über sämtliche Geräte online nach Anbietern suchen, ist längst selbstverständlich geworden. Lediglich zehn Prozent* der aktuell Befragten gaben an, von Online-Bewertungen gar keine Notiz zu nehmen, 2011 waren es noch 26 Prozent*.

Online-Bewertungen haben sich 2016 sowohl bei Lesern als auch Verfassern endgültig als wegweisendes Informationsmedium etabliert. Bei Verbrauchern steigt die Bereitschaft, anderen mit ihrer Online-Bewertung eine Entscheidungshilfe zu geben. So sagen sieben von zehn* Verbrauchern, dass sie ein Unternehmen bewerten, wenn sie darum gebeten werden. Suchenden ist vor allem Aktualität wichtig: 73 Prozent* gaben in der BrightLocal-Studie an, jenen Bewertungen keine Relevanz mehr beizumessen, die älter als drei Monate sind.
90 Prozent* lesen weniger als zehn Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, 54 Prozent besuchen nach der Lektüre einer Bewertung direkt die Website des Anbieters.

Fazit: Als Verbraucher gewöhnen wir uns immer stärker daran, Kaufentscheidungen auf Basis der Erfahrung anderer zu treffen – Unternehmer müssen besser heute als morgen auf dieses Verhalten reagieren, um erfolgreich zu sein: Zunächst gilt es, alles dafür zu tun, dass viele Kunden positive Erfahrungen mit ihrem Unternehmen öffentlich teilen. Diese Bewertungen sollten sie unbedingt für ihr Marketing nutzen, das heißt, sie auf Ihrer Homepage einbinden und möglichst in Branchenbüchern und Suchmaschinen im Netz platzieren. Sie sollten mit ihren Sternen „protzen“ und ihrem guten Ruf im Netz einen hohen Stellenwert einräumen!

*Quelle: Local Consumer Review Survey 2016, BrightLocal, Lewes, UK

Höchste Zeit also, dass Unternehmer ihre Kundenbewertungen identifizieren und für ihren Erfolg nutzen.

Ein aktives Bewertungsmanagement beginnt zunächst mit der Definition von Online-Bewertungen. Eine Online-Bewertung ist ein Konsumentenbeitrag zu Produkten, Marken oder Unternehmen außerhalb eines redaktionellen Kontexts wie beispielsweise in Blogs. Schwerpunkt der Beiträge sind in den meisten Fällen Qualität und Service.

Unternehmer sollten im 1. Schritt alle im Netz verbreiteten Bewertungen nach den folgenden Kriterien identifizieren:

• Wo wurde mein Unternehmen bewertet?
• Wann wurde die Bewertung veröffentlicht?
• Wie lautet der Inhalt der Bewertung?
• Ist der Tenor positiv oder negativ?
• Wurde die Bewertung von anderen Verbrauchern kommentiert oder geteilt?

Bei dieser Bestandsaufnahme sollten insbesondere kritische Kommentare näher betrachtet werden. Hat die Plattform eine hohe Reichweite? Ist die Beurteilung älteren Datums oder ist sie aktuell? Bei einer aktuellen Bewertung, die zudem noch auf einer populären Plattform veröffentlicht wurde, ist eine sofortige Reaktion des Unternehmers erforderlich. Das kann mit einem erklärenden Kommentar, einer Entschuldigung oder einem Angebot zur Wiedergutmachung erfolgen.

Im 2. Schritt sollten Bewertungen beurteilt werden und für die eigene Vermarktung genutzt werden.

Ein paar Tipps zur Beurteilung und Bearbeitung von Bewertungen:

• In der Regel sollte sowohl auf positive als auch auf negative Kritiken möglichst immer reagiert werden. Ein Dankeschön sorgt beim Verfasser und bei Lesern der Bewertung für Pluspunkte.
  (Hier ist die Aktualität der Beiträge von Bedeutung. Es hinterlässt einen komischen Eindruck, sich für eine Bewertung zu bedanken, die älter als ein Jahr ist.)

• Eine Reaktion auf eine negative Bewertung innerhalb von maximal zwei Tagen wirkt sehr professionell und verhindert in den meisten Fällen, dass der Verfasser auf weiteren Portalen eine ähnliche Kritik veröffentlicht.

• Bewertungen mit sinnvollem Inhalt – egal ob negativ oder positiv – sind für die weitere Entwicklung des Unternehmens Gold wert, denn sie liefern ungefiltert Erkenntnisse über den Service und das Produktangebot. Negative Bewertungen liefern oft wertvolle Einblicke, die der Unternehmer sonst nie bekommen hätte und die ihn dabei unterstützen, Dinge zu verbessern.

Ein aktives Bewertungsmanagement ist heute für jedes Unternehmen unerlässlich. Wer es nicht betreibt, hat schon jetzt und zukünftig mit noch größeren Wettbewerbsnachteilen zu kämpfen. Der richtige und kontinuierliche Umgang mit Online-Bewertungen unterstützt die Kundenbindung und schafft Vertrauen bei anderen Konsumenten. Darüber hinaus liefern Bewertungen wertvolle Grundlagen für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmensangebots.

Bisher hat der Suchmaschinenanbieter Google-Bewertungen, sowie Bewertungen von Drittanbietern zugelassen. Das ändert sich nun wieder und die Drittanbieter-Reviews werden für Dienstleistungen, oder ein Unternehmen im Allgemeinen nicht mehr für Sterne-Darstellung zugelassen. Sie müssen jedoch nichts ändern. Das einzige, das passieren kann, ist das Fehlen von Sternen in der Google Suche für Ihre Website.

Durch die neuen Richtlinien werden ab sofort keine „self-serving“ Bewertungen für Unternehmens-Homepages in den Suchergebnissen mehr zugelassen. Einzelne Produkte, oder gewisse für Rich-Review-Results erlaubte Seiteninhalte, wie z.B: ein Rezept (recipe), sollten weiterhin Bewertungen erhalten und ausgezeichnet werden um mit Sternen in der Suche zu erscheinen. Sofern diese, wie bereits früher nötig, korrekt mit strukturierten Daten ausgezeichnet wurden.

Google möchte so vor allem gegen gefälschte Bewertungen und irreführende Bewertungen, die aus dem Zusammenhang gerissen sind (offiziell als „misleading reviews“ bezeichnet) vorgehen.

Die Änderungen wirken sich vor allem auf zwei Bereiche bei Google aus:

1. Suchergebnisse
Hier werden jetzt Bewertungssterne, der Bewertungsdurchschnitt und die Gesamtzahl der Bewertungen von Drittanbietern nicht mehr angezeigt, wenn diese sich auf ein Unternehmen oder eine Dienstleistung beziehen. Auch, wenn das Widget, wie in diesem Beispiel, mit den Bewertungen auf der Unternehmens-Homepage korrekt eingebunden wurde.

2. Informationsbereich für Unternehmen (Knowledge Panel)
Hier ändert sich erstmal nichts. Der Google Informationsbereich für Unternehmen erscheint rechts von den Suchergebnissen und zeigt detaillierte Inhalte wie Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer oder die Branche.

Hier ändert sich die Darstellung der Portalbewertungen von z.B. meinungsmeister.de, Facebook, oder gelbeseiten.de. Die auf den Portalen gesammelten Bewertungen werden von Google nun mit einem Bewertungsdurchschnitt dargestellt. Die jeweiligen Portale wechseln in einer sog. Karusselldarstellung durch.

Die Internetbranche schwört bereits seit Jahren auf die hohe Bedeutung von Onlinebewertungen. Mit den neuesten Änderungen in den Suchergebnissen und dem Informationsbereich für Unternehmen bestätigt dies nun auch der Internetriese Google.

Das führt nun zu einer deutlich gesteigerten Anzahl dargestellter Bewertungen in den Suchergebnissen. Für den Konsumenten bedeutet das einen noch höheren Einfluss von Bewertungen auf die Kaufentscheidung, als das bisher schon der Fall war. Für Unternehmer aller Art wird das Thema „Kundenbewertungen im Internet“ bei der Neukundenakquise somit relevanter als jemals zuvor. Oder anders gesagt: „proaktives Bewertungsmanagement für den guten Ruf im Netz“.

Meinungsmeister bietet neben dem Sammeln von Kundenbewertungen auch die Möglichkeit, diese auf der eigenen Homepage darzustellen. Durch die aktuellen Google-Änderungen werden diese Bewertungen nun auch in den Google Suchergebnissen sowie im Informationsbereich dargestellt. www.meinungsmeister.de

Besuchen Sie unser Bewertungslexikon, wenn Sie mehr zu Sternen in der Google-Suche erfahren möchten.

Jeder vierte Online-Nutzer informiert sich laut einer repräsentativen Umfrage des Hightech-Verbands Bitkom heute im Netz über potenzielle Arbeitgeber. Neben den klassischen Online-Stellenbörsen wie Monster oder Step Stone sind 63 Prozent* der Arbeitssuchenden auch in sozialen Netzwerken aktiv, um einen neuen Job zu finden. Wenn sie auf der Suche nach konkreten Stellenangeboten fündig geworden sind, informieren sie sich auf sämtlichen Websites, auf denen Informationen über das Unternehmen zu finden sind. Dabei zählen vor allem die Meinungen Dritter, die auch in vielen Online-Bewertungen zu finden sind. Ob Kommentare früherer Mitarbeiter bei Plattformen wie Kununu oder bei klassischen Bewertungsportalen wie golocal oder Yelp, jeder Beitrag dient dazu, sich ein besseres Bild über das Unternehmen zu machen.

Die überwiegende Mehrheit aller online veröffentlichten Bewertungen zu Unternehmen ist positiv. Deshalb gilt gerade für kleinere Unternehmen, möglichst viele Bewertungen ihrer Kunden zu sammeln, um Interesse bei möglichen Bewerbern zu wecken. Wenn beispielsweise das Team von Kunden für seine freundliche Art gelobt wird, die Räumlichkeiten als sauber und modern, die Stimmung unter den Mitarbeitern als gut oder der Unternehmenseigner als freundlicher kompetenter Chef beschrieben werden, reagieren Jobsuchende natürlich positiv und bewerben sich um einen Platz in dem empfohlenen Unternehmen. Denn wer möchte nicht für ein schön ausgestattetes Unternehmen mit arbeiten, wo die Stimmung gut ist und dessen Kunden hochzufrieden sind?

*Social Media-Atlas 2015/2016 von Faktenkontor und Toluna

Dieser Zuspruch spiegelt sich auch in den zahlreichen Online-Bewertungen wider, die Kunden mit Hilfe von Meinungsmeister-Produkten für ihr bevorzugtes Fitness-Center verfassen. Die Guffanti-Studios bieten neben einem umfangreichen Kursangebot und einem großzügigen Wellnessbereich mit Schwimmbad vor allem ein herzliches und hochprofessionelles Trainer- und Service-Team.

Erika Guffanti, die die Studios gemeinsam mit ihrem Mann und Inhaber Peter betreibt, erzählt über ihre ersten Erfahrungen und wie sie auf Meinungsmeister gekommen ist:

Welche Bedeutung haben Internet-Bewertungen für Ihr Unternehmen?

Wir wissen, dass gute Bewertungen eine ganz wichtige und effektive Werbung sind, aber haben uns damit eigentlich nie intensiv beschäftigt.

Warum nicht?

Ehrlich gesagt haben wir darüber nie nachgedacht. Unter unseren Kunden haben wir einmal eine kleine Umfrage zu bevorzugten Öffnungszeiten durchgeführt, aber sonst sind wir mit dem Thema zuvor nicht in Berührung gekommen.

Das hat sich jetzt geändert. Wie kam es dazu?

Unser Berater vom Keller-Verlag hat uns Meinungsmeister vorgestellt. Da waren wir gleich Feuer und Flamme. Wir haben eine Box mit Papier-Bewertungsbögen bekommen, die in unseren Unternehmensfarben und mit unserem Logo versehen war. Das Material ist absolut professionell und hochwertig. Neben den Papierbögen setzen wir auch die WLAN-Lösung ein, die sehr gut angenommen wird. Und nach drei Wochen haben wir tatsächlich über einhundert positive Bewertungen bekommen. Unglaublich!

Sie sagen, dass die WLAN-Lösung sehr gut genutzt wird. Machen Sie Ihre Gäste speziell auf das Angebot aufmerksam?

Nein, das müssen wir gar nicht. Wir haben insgesamt sechs Aufsteller gut sichtbar verteilt, was offensichtlich für unsere Kunden absolut ausreichend ist. Die Kurzbeschreibung auf den Aufstellern erklärt, wie sie WLAN-Zugang bekommen und was sie tun müssen. Die Kunden, die an Geräten trainieren, nutzen das kostenlose Internet, um ihre Musik über Kopfhörer zu hören. Im Anschluss geben sie dann ihre Bewertung für unser Studio ab.

Wie sieht es mit den Papier-Bewertungsbögen aus? Werden sie auch gerne von Ihren Kunden genutzt?

Auf jeden Fall. Das erste Paket mit ausgefüllten Bögen habe ich schon an Meinungsmeister zurückgeschickt. Alle Bewertungen werden dort digitalisiert und dann auch im Internet angezeigt. Genau wie die Kundenkommentare, die über das WLAN-Produkt eingegangen sind.

Offensichtlich haben Online-Bewertungen jetzt auch für Ihr Unternehmen eine gewisse Relevanz erlangt, ist das richtig?

Das ist absolut richtig. Es ist natürlich toll, wenn jetzt alle sehen können, dass nach drei Wochen schon mehr als einhundert Kunden unsere beiden Studios positiv beurteilen. Und wir mussten dafür ja keine zusätzlichen Ressourcen schaffen oder überhaupt etwas tun. Die Meinungsmeister-Produkte sind so professionell gestaltet, dass sie selbst erklärend und sehr wirksam sind. Mein Mann und ich sind rundum begeistert.