Antworten Sie auf Bewertungen! So zeigen Sie Ihren Kunden wie sehr Sie sie und ihre Meinung schätzen. Bestehende Kunden fühlen sich dadurch besser verstanden und ernst genommen, eine bessere Kundenbeziehung kann entstehen. Und Interessenten sehen, dass Sie offen sind und mit Kritik umgehen können.

Negative Bewertungen:

Sollten Sie mal eine negative Bewertung erhalten, ist es besonders wichtig sachlich zu antworten. Teilen Sie dem Bewerter mit, dass Sie sein Problem verstehen und dafür Sorgen tragen, dass dies künftig nicht mehr passiert. Bedanken Sie sich für das Feedback, entschuldigen Sie sich und bieten Sie ein Gespräch oder eine Wiedergutmachung an. Der Kunde fühlt sich ernst genommen und manchmal ändert er dann auch seine Meinung und bewertet Sie anders. Aber auch wenn dieser Kunde sich nicht umstimmen lässt und vielleicht auch nicht mehr zu Ihnen kommen wird – die Reaktion auf eine negative Bewertung lässt diese für alle anderen Interessenten gleich in einem anderen Licht dastehen.

Positive Bewertungen:

Aber auch bei einer positiven Bewertung macht es sich gut, wenn Sie darauf reagieren und sich bspw. kurz bedanken. Da im Regelfall Bewertungen positiv sind, sollten Sie auch diesen Kunden zeigen, wie sehr Sie ihre Meinung schätzen. Dies trägt zu einem positiven Gesamtbild Ihres Unternehmens bei.

Dies alles zeigt, dass Ihnen Bewertungen wichtig sind und Sie diese auch inhaltlich zur Kenntnis nehmen und bei Bedarf bereit sind, etwas in Ihrem Geschäftsablauf anzupassen. Dies freut Ihre Kunden und hilft Ihnen, einen noch besseren Service zu liefern. Zudem werden Sie so auf Dinge aufmerksam gemacht, die Ihnen vielleicht selbst nicht bewusst waren, aber aus Kundensicht große Bedeutung haben. Ihr Image wird mit Inhaberantworten, egal ob bei negativen oder positiven Bewertungen, jedenfalls deutlich verbessert.
Wichtig bei der Reaktion auf Bewertungen ist immer, Kritik ernst zu nehmen, Ihr gegenüber hat aus seiner Sicht eben genau diese Erfahrung gemacht, und seien Sie nicht beleidigt.
Mit Meinungsmeister werden Sie über den Bewertungsalarm schnell über jede neue Bewertung informiert und können so zeitnah mit wenigen Klicks eine Inhaberantwort abgeben.

Google My Business als Grundlage

Google braucht zunächst die wichtigsten Eckdaten zu einem Unternehmen. Der Inhaber sollte die Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten im Google My Business Eintrag eintragen und aktuell halten. Die sogenannten NAP-Daten (Name, Address, Phone) sind dabei absolutes Mindestmaß und sollten 1 zu 1 mit den Daten auf der Unternehmensseite übereinstimmen.

Das Angebot sollte thematisch zur Suchintention des Interessenten und zum Unternehmensprofil passen. Ein Dachdecker möchte nicht für die Suchanfrage nach einem Friseur in den Google-Suchergebnissen erscheinen und umgekehrt. Eine passende Google My Business Beschreibung und die eigene Website sollten daher für die Branche relevante und passende Inhalte für Nutzer (und damit Google) bereitstellen.
Kennt Google diese Daten, ist der erste Schritt zu einer Platzierung in den Suchergebnissen getan – Google kann bei einer Suchanfrage jetzt relativ einfach entscheiden, ob sich das Unternehmen thematisch überhaupt im gefragten Umfeld befindet. Dies ist in der lokalen Suche hilfreich, um gegen die Konkurrenz der jeweiligen Branche bestehen zu können. In 2019 machen lokale Suchanfragen durch Mobilgeräte weiterhin einen Großteil der Suchanfragen aus.

Bekanntheit bei und mit Google

Das bedeutendste Kriterium für Google, ob ein Unternehmen tatsächlich existiert, sind Bekanntheit und Vertrauens-Signale (sog. Trust-Signals). Durch eine bessere Platzierung in den Google Suchergebnissen wird ein Unternehmen zwar für bestimmte Anfragen bekannter – allerdings muss es schon vorab die richtigen Anreize für Google geschaffen haben, um überhaupt in Betracht gezogen zu werden.
Google nutzt verschiedene Signale, um die Relevanz des Unternehmens einordnen und durch Darstellung in den Suchergebnissen, dessen Bekanntheit steigern zu können. Zu den eben genannten Google My Business Daten ist aktives Bewertungsmanagement ein wichtiges Signal.

Bewertungen liefern starke Impulse für die Google-Suchergebnisse

Die wohl stärksten Indikatoren für User und Suchmaschinen sind Bewertungen. Viele Nutzer geben an, erst Bewertungen zu lesen, bevor die Wahl auf ein Unternehmen, eine Dienstleistung oder ein Produkt fällt. Es ist längst kein Geheimnis mehr, wie wichtig Bewertungen geworden sind. Inhaber sollten daher vermehrt auf gutes Bewertungsmanagement setzen und keine Angst vor negativen Bewertungen haben. Die Vorteile überwiegen, vor allem bei richtigem Umgang mit kritischen Verbraucherstimmen, eindeutig.

Bewertungen lassen sich in drei Bereiche einteilen:

1. Wie gut sind Bewertungen

Ein Kunde wird sich immer erst den Bewertungsdurchschnitt, also in den meisten Fällen die Sternezahl, ansehen. Sind die Bewertungen im Schnitt schlechter als erwartet, fällt die Entscheidung unter Umständen auf einen besser bewerteten Konkurrenten. Aber keine Angst vor schlechten Bewertungen – gibt es genügend andere Bewertungen, fallen negative Bewertungen nicht mehr so stark ins Gewicht.

2. Wie viele Bewertungen hat ein Unternehmen

Eine Handvoll 5-Sterne-Bewertungen wirken nicht annähernd so überzeugend, wie etwa ein 4,5 Sterne-Durchschnitt bei deutlich mehr Bewertungen. Hilfreich ist bei hoher Anzahl auch, dass sich der Kunde ein möglichst breites Bild machen kann.

Zudem steigt das Vertrauen in die Echtheit. Denn eine hohe Interaktion wird als ehrliches Interesse verschiedenster Nutzer und Kunden erkannt.

3. Wie aktuell sind die Bewertungen

Auch die Aktualität spielt hier eine entscheidende Rolle. Meistens werden aktuelle Bewertungen als positives Signal wahrgenommen und schlechte Bewertungen können allein schon dadurch an Gewicht verlieren, dass sie bereits älter sind und es viele positive neue Bewertungen gibt. Kunden können erkennen, dass nicht alles schlecht ist und der Inhaber auf Probleme reagiert und diese behoben hat.

Zwei von diesen drei Punkten können Unternehmer mit Meinungsmeister abdecken:
Bewertungen sammeln wird für jeden Inhaber, unabhängig von der Branche, mit passenden Produkten leicht gemacht. Zudem müssen sich die Bewerter nicht erst registrieren, eine App installieren, oder ähnliches. Eine weitere Hürde für die Abgabe einer Bewertung wird damit abgebaut. Es können kontinuierlich weitere Bewertungen gesammelt und die Aktualität der Bewertungen damit wie von alleine beibehalten werden.

Aktives Sammeln von Bewertungen

Proaktives Sammeln neuer Bewertungen hat zusätzlich den Vorteil, dass Bewertungen häufig besser abgegeben werden, wenn Kunden durch die Bitte um eine Bewertung eine positivere Einstellung gegenüber dem Unternehmen bekommen. Kunden freuen sich darüber, dass ihre Meinung geschätzt wird. Auch, wenn der Kontakt einmal nicht zufriedenstellend war.

Mit den Meinungsmeister Bewertungsprodukten kann der Inhaber schnell und einfach auf Bewertungen reagieren. Kunden und Interessenten fühlen sich ernst genommen.

Gerade für neugierige Interessenten sind Inhaberantworten wichtig, um sich vorab ein Bild machen und für das Unternehmen entscheiden zu können. So kann die Entscheidung, weitere Konkurrenten für Vergleiche heranzuziehen, in vielen Fällen vorab verhindert werden und damit ein neuer Kunde gewonnen werden. Der Unternehmer profitiert dadurch doppelt von der Antwortmöglichkeit – Kunden werden gehört und ernst genommen und potentielle Kunden erleben von Beginn an ein gutes Verhältnis zum Unternehmen.
Sorgt der Inhaber eigenständig für Kundenbewertungen, sorgt er wiederum dafür, dass dem Unternehmen mehr Vertrauen in Kundenfreundlichkeit und Support entgegengebracht wird.

Wichtig ist die Verifizierung von Bewertungen: Eine Bewertung, die direkt im Unternehmen vergeben wurde, spiegelt die Meinung eines echten Kunden wider. Dieser muss also in irgendeiner Weise vor Ort in Kontakt mit dem Unternehmer gewesen sein. Die Gefahr durch Fake-Bewertungen negativ beeinflusst zu werden, ist damit deutlich minimiert.
Vor Ort und zum Zeitpunkt größter Kundenzufriedenheit gewonnene Bewertungen können für die Relevanz in der Google Suchergebnisliste eine größere Rolle spielen als sonstige Bewertungen. Dafür sorgt die strukturierte und ausführliche Zertifikatsseite mit allen Bewertungen und dem gültigen Zertifikat.

Inhaber sollten also neben Basics, wie Google My Business und einer aktiv gepflegten Website, verstärkt auf neue und verifizierte Bewertungen setzen, um die Hervorhebung in den Google Trefferlisten nachhaltig positiv zu beeinflussen.
Die Bekanntheit des Unternehmens steigt und es kann dadurch besser von Google gefunden und den richtigen Suchanfragen zugeordnet werden. Dank professionellem Bewertungsmanagement und der Zertifikatsseite.

Update: 16. September 2019 gab es eine Review Rich Result Änderung von Google. Bewertungssterne werden nur noch über die Zertifikatsseite in den Suchergebnissen dargestellt und nicht mehr über die Unternehmenswebsite. Diese profitiert dennoch weiterhin von der gegenseitigen Verlinkung mit der Zertifikatsseite und dem Partnernetzwerk.

Wofür brauche ich einen Google My Business Eintrag und wie erstelle und verwalte ich ihn?

1.1.Was ist Google My Business eigentlich?

Sucht man bei Google, werden manchmal in einem Feld rechts neben den Suchergebnissen zusätzliche Informationen angezeigt. Dies ist das Knowledge Graph. Es hilft Nutzern mehr über ein Unternehmen zu erfahren und zeigt Adressdaten, Telefonnummer oder Öffnungszeiten an. Wer etwas sucht, findet so alle wichtigen Informationen und kann das Unternehmen kontaktieren.

Der Google Places ist ein weiterer Teil des Google My Business Eintrags. Dieser zeigt einen Ort auf Google Maps an und ist vergleichbar mit einem Branchenbucheintrag.

1.2.Warum sollten Sie Google My Business (auch bekannt als Google Places) als kostenlose Online-Präsenz nutzen?

Die Konkurrenz ist gerade im lokalen Markt überschaubar. Bei vielen Branchen reicht es je nach Unternehmensdichte bereits aus, Google My Business aktiv zu nutzen. Wenn Sie dann noch für Bewertungen sorgen, ist es eine Frage der Zeit, für gewissen Suchanfragen online ganz vorne dabei zu sein. Meist wird nicht direkt nach einem Unternehmen gesucht, sondern nach einer Dienstleistung bzw. eine Dienstleistung in Kombination mit einem Ort und Erfahrungen – mit Bewertungen stellt die eigene Website dann mehr relevante Informationen für den Suchenden zur Verfügung und kann besser bei Google gefunden werden.

Die letzten Google Updates zur lokalen Suche machen dies relevanter denn je!
Sie haben je nach Standort und Produkt, Dienstleistung oder Branche, noch bessere Chancen, gegenüber großen Marken bevorzugt angezeigt zu werden. Sie erscheinen dann entweder direkt über Ihre Website und/oder über Ihren Google My Business Eintrag als Ergebnis in der Google Suche.

Es ist nicht mehr nur relevant, ob eine Stadt, oder ein Ort gesucht wird. Die lokale Suche wurde dahingehend optimiert, dass der tatsächliche Standort des Suchenden anhand seines physischen Standorts die wichtigsten Ergebnisse in der Suche erhält. Mit einem optimierten Google My Business Eintrag können Sie bereits vor der Konkurrenz erscheinen.

1.2 Der Knowledge Graph, bietet schnelle Übersicht in Suchergebnissen

Dabei werden vor allem bei lokalen Suchanfragen nach einem Unternehmen in einem Feld häufig rechts neben den Suchergebnissen zusätzliche Informationen angezeigt. Dies ist das Knowledge Panel, auch bekannt als „Knowledge Graph“. Es soll Nutzer dabei unterstützen, mehr über ein Unternehmen zu erfahren und zeigt Adressdaten, Telefonnummer oder Öffnungszeiten an. So findet der Interessent alle wichtigen Informationen und kann das Unternehmen auf direktem Weg kontaktieren. Es geht hier also um alle Informationen, die ein Suchender sofort sehen kann.

 1.3 Was kostet mich Google MyBusiness?

Um es kurz zu machen, NICHTS. Ihre Zeit für anlegen und befüllen des Eintrages sollten Sie mit einrechnen. Es gibt einige Anbieter, die das Anlegen für Sie zu einem einmaligen Betrag, oder mit dauerhafter Betreuung übernehmen.

Die Verifizierung kann aber stets nur vom Inhaber des Unternehmens durchgeführt werden und Sie sollten diese Daten natürlich nur mit vertrauenswürdigen Anbietern teilen, falls überhaupt. Oder Sie führen die Anmeldung einfach gleich selbst durch, wie lesen Sie weiter unten.

1.4 Ihr Google Maps Eintrag

Dieser ist ein wichtiger Teil des Google My Business Eintrags. Er zeigt einen Ort in Google Maps an und ist vergleichbar mit einem Branchenbucheintrag. So ist schnell erkennbar, wo sich Ihr Unternehmen befindet und mit Hilfe des Routenplaners wird schnell erklärt, wie man dort hinkommt. Bekannt ist dieser Eintrag auch als Google Places Eintrag.

Zum Service von Google My Business zählen Eintrag des Unternehmens bei Google Maps, Google Street View, Informationen zu Öffnungszeiten, Fotos, sowie User-Bewertungen.

1.5 Google Bewertungen und Google Sterne

Hat ein Unternehmen Bewertungen, beziehen sich diese immer auf Google Places, werden aber auch direkt im Google My Business Eintrag angezeigt.

Google My Business ist die administrative Oberfläche zur Verwaltung des Google Places -Eintrags – ohne ihn können Sie die Informationen, welche rechts in der Google Suche (Google Knowledge Graph) angezeigt werden, nicht steuern. Kontaktdaten, Öffnungszeiten etc. können nicht geändert werden.

Wichtig: Ob Angaben zu einem Unternehmen im Knowledge Graph zu sehen sind, ergibt sich wie bei den Suchergebnissen aus verschiedenen Faktoren. In den lokalen Suchergebnissen werden unter anderem Relevanz, Entfernung und die Bekanntheit des Unternehmens berücksichtigt. Das Einrichten eines Unternehmens bei Google My Business garantiert nicht, dass Angaben zu diesem Unternehmen im Google Knowledge Graph angezeigt werden. Zudem wird unterschieden, ob die Suche lokal stattfindet, oder eher allgemein nach einer Marke oder einem Dienstleister. Je nachdem werden die Informationen im Knowledge Graph dargestetellt.

Damit ein Unternehmen für Google an Bedeutung gewinnt, benötigt es regelmäßig neue Inhalte. Dies kann etwa über das Sammeln von Bewertungen sichergestellt werden. Bewertet wird hierbei immer ein Google Place (Standort), die Bewertung ist dann im Google My Business Eintrag sichtbar, egal, ob es eine Google Bewertung oder eine Bewertung aus einem Bewertungs-Portal ist. Sie werden im Knowledge – Graph mit Sternen dargestellt.

Bewertungen können vom Inhaber im Google Knowledge Graph dann auch beantwortet werden.

Die Darstellung von Sternen in der Google-Suche unterliegt den aktuellen Richtlinien und Such-Algorithmen von Google. Gerade bei Bewertungen auf der eigenen Homepage gab es seitens Google im September 2019 gravierende Änderungen. >> Infos zum letzten Update und Sternen in der Google Suche.

Hinweis: Prüfen Sie vorab unbedingt, ob bereits ein My Business Eintrag existiert. (Link auf untere h2 „Sie haben gesehen, dass Ihr Unternehmen bereits als My Business Eintrag existiert?“)

2. Noch kein Google My Business Account? So richten Sie einen neuen Account ein:

1. Gehen Sie auf https://business.google.com und klicken Sie rechts oben auf „ANMELDEN“, um die Einrichtung des Google My Business Eintrag beginnen zu können:
   2. Fügen Sie dann den Namen Ihres Unternehmens ein.
2. Als nächstes muss Ihr Eintrag freigegeben werden. Der benötigte Code wird Ihnen über einen der folgenden Wege übermittelt:

• Durch einen automatisierten Anruf der Nummer 08122 54 422
• Mittels Versand an die hinterlegte E-Mail-Adresse
• Per Postkarte an die hinterlegte Adresse

Nach Abschluss dieses Freigabeprozesses gehört der Google My Business Eintrag Ihnen.

Hinweis: Sollten Sie keinen festen Standort haben, weil Sie online operieren, oder Dienstleistungen bei Ihren Kunden vor Ort anbieten, können Sie dies auswählen. Grenzen Sie dann einfach das Einzugsgebiet anhand der Postleitzahlen, oder Städte, an denen Sie tätig sind, ein. (Nicht zu verwechseln mit mehreren Standorten)

3. Existierenden Google MyBusiness Eintrag übernehmen

3.1 Sie haben gesehen, dass ihr Unternehmen bereits als My Business Eintrag existiert? So können Sie die Inhaberschaft übernehmen und bestätigen

 Der Fall, das Google anhand der Daten aus Branchenverzeichnissen bereits einen Eintrag angelegt hat, kommt relativ häufig vor. Das kann relativ einfach überprüft werden. Einfach den eigenen Unternehmensnamen bei Google Maps eingeben und schon kann der gefundene Eintrag übernommen werden. Jetzt,„Sie sind der Inhaber des Unternehmens?“ anklicken und die Inhaberschaft beantragen.

3.2 Vorgehensweise Schritt für Schritt:

1. maps.google.de im Browser eingeben
2. Ihr Unternehmen in der erscheinenden Suchmaske eintragen
3. In maps.google.de rechts unten auf “ Problem melden “ klicken, sofern ein Eintrag existiert und Eintrag übernehmen, oder schließen lassen.Sobald Sie alle Angaben entsprechend getroffen haben, sendet Google innerhalb von drei Tagen einen Bestätigungscode Per Post zu. Alternativ erhält man den Bestätigungscode per Telefon.

3.3 Video-Anleitung von Youtuber Carlo Siebert über die Einrichtung von Google My Business

Author: https://carlosiebert.de/

4. Sie können auch mehrere Standorte Ihres Unternehmen anlegen

Es ist relativ einfach, mehrere Standorte in My Business zu verwalten, sofern ihre Firma über mehrere Standorte verfügt.

1. Einfach unter Google My Business (https://business.google.com/locations ) einen weiteren Standort hinzufügen
2. Nach dem Anlegen eines weiteren Standort auf oben beschriebene Weise können Sie unter Listenansicht „Alle Standorte“ alle Standorte verwalten.

Google-Guide: https://support.google.com/business/answer/4407564?hl=de

5. Sie haben mehrere Standorte? Das sollten Sie beachten

Falls Sie eine große Anzahl an Standorten haben (Mehr als 9), können sie auch den Bulk-Upload und die sogenannten Bulk-Verwaltung für Standorte nutzen.

Spätestens seit Local SEO immer relevanter wurde, hat so ziemlich jedes größere Unternehmen seine Locations bei Google My Business angelegt, wodurch die Standortverwaltung relevant wurde.

Es müssen mindestens 10 Standorte verwaltet werden, um die Bulk-Standortverwaltung freischalten zu lassen. Dies kann bis zu einer Woche dauern, da Google einige Überprüfungen laufen lässt.

Google bietet Unternehmen hier eine hilfreiche Beispieltabelle im csv-Format, die als Vorlage heruntergeladen und genutzt werden kann.

Hier ist meist einige Erfahrung mit csv-Dateien (comma-separated-values) gefragt, denn es kann einige Fehlversuche mit sich bringen, die Öffnungszetien und andere relevanten Daten korrekt einzutragen.

Quelle: https://www.adojo.de/blog/standorte-richtig-verwalten-mit-dem-google-my-business-bulk-upload

6. Darauf sollten Sie inhaltlich bei Anlegen Ihres Eintrags achten

Google ist zwar mittlerweile immer besser geworden, Unternehmen anhand von Fotos oder Suchanfragen der Nutzer im Zusammenhang zu verstehen. Aber mit Keyword-Optimierung von Ihrer Seite können Sie der Suchmaschine erheblich unter die Arme greifen.

Daher sollten Sie diese Keywords berücksichtigen:

• Den Unternehmensnamen
• Der Tab „Info“
  • Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Dienstleistung zu beschreiben,
  • Ihre Kontaktadresse anzugeben,
  • oder Öffnungszeiten hinzuzufügen.
• Es sollte in jedem Fall das Haupt-Keyword (z.B: italienisches Cafè in Ort xyz) in der Beschreibung enthalten sein. Im besten Fall konzentrieren Sie sich in der Kurzbeschreibung bei der Optimierung auf ein passendes Haupt-Keyword.
• Unter „Attribut hinzufügen“ können Sie passende vorgeschlagene Attribute auswählen, oder nicht passende entfernen.
• Die Telefonnummer
• Die Adresse Ihrer Website, sowie spezielle Öffnungszeiten sind ebenfalls möglich. Hinweis: Wenn Sie eine Website haben, sollten Sie diese unbedingt angeben, damit Google einen Zusammenhang zu Ihrem Unternehmen herstellen kann.
• Fotos: Am besten ein Profilbild, ein Logo und Hintergrundbild, sowie Innen- und Aussenaufnahmen.  Mitarbeiterfotos und Produktbilder ebenfalls
• Das Datum der Eröffnung Ihres Unternehmen (Eröffnungsdatum hinzufügen).

Haben Sie alle Informationen eingetragen, kann es bis zu drei Tagen dauern bis diese veröffentlicht werden. (Sofern Sie Ihren Eintrag bereits übernommen bzw. verifiziert haben)

7. Warum wird Ihr Google My Business Eintrag (noch) nicht deutlich in den Suchergebnissen angezeigt?

Es ist mittlerweile gängige Praxis, auch den Google My Business Eintrag zu pflegen, weshalb mehr und mehr Unternehmen hinzukommen.

Hier werden nur somit nur noch relevante und aktuelle Ergebnisse von Google präsentiert.

Daher sollten Sie sich regelmäßig einloggen, das Ein- oder Andere neue Foto hochladen, Ihre Daten aktuell halten, Business Views nutzen, evtl. sogar einen Beitrag veröffentlichen. Um ein deutliches Signal an Google zu senden.

7.1 Anbei ein hilfreiches Tutorial, um weiteres Optimierungspotential zu nutzen

Author: Evergreen Media AR GmbH

8. Statistiken von Google My Business sind bereits nach kurzer Zeit verfügbar:

Als Inhaber können Sie ganz einfach sehen, wie die Nutzer auf Ihren Eintrag aufmerksam werden.

Direkt neben den Links zur Google-Suche sehen Sie im Dashboard die Aufrufe der letzten 28 Tage.

Dieselben Daten sind über den Tab „Statistiken“ im Dashboard Ihres Google My Business Accounts abrufbar.

Dort können Sie sehen, über welche Begriffe am meisten Besucher auf Ihrer Seite gelandet sind.

8.1 So sind die „Statistiken“ Ihres GMB-Konto zu interpretieren

8.1.1 Direkt (Direct) 

Leute die gezielt nach Ihrem Unternehmen oder der Location gesucht haben.

Es ist wahrscheinlich, dass diese auf bereits erfolgtes Marketing oder Werbeaktionen bzw. eine gewisse Bekanntheit hinweisen. Diese Art von Suchen sorgt in den meisten Fällen dafür, dass Rechts am Rand im Suchergebnis von Google der „Knowledge Graph“ angezeigt wird.

8.1.2 Indirekt (Discovery) 

Leute suchen eher generisch über Suchbegriffe nach Branchen, Angeboten, oder Dienstleistungen, ohne Ihr Unternehmen vorab gekannt zu haben. Für diese sind die Informationen im Google My Business Eintrag besonders wichtig, da Ihr Unternehmen genau zu Ihrer Suche passen könnte.

8.1.3 In welcher Oberfläche sich Interessenten das Unternehmen bei Google angesehen haben

In diesem Graphen empfiehlt es sich, genauer hinzusehen. Denn es gibt einmal die Maps-Anzeigen, und die Anzeigen in den Google-Suchen, die hier zusammengefasst ausgegeben werden.
Daher ist es besser, sich die Statistiken einzeln ausgewählt anzusehen um aussagekräftige Daten zu erhalten.

8.1.4 Nutzeraktionen (Customer Aktions)

Dort können Sie sehen, welche Aktionen Nutzer am meisten durchgeführt haben. Von „Website besucht“, „Wegbeschreibung abgerufen“ bis hin zu „Angerufen“-Statistiken können Sie hier wertvolle Insights der User-Aktionen erhalten.

8.1.5 Fotoaufrufe

Zeigt ihnen, wie oft eigene Fotos des Unternehmens im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen Ihrer Branche aufgerufen wurden.

Hinweis: Diese Optionen sind erst verfügbar, nachdem Sie Ihren Eintrag bestätigt haben.

11880.com bietet eine Vielzahl von B2B-Produkten – von Eintragsservices über professionelle Homepages bis hin zu Suchmaschinenwerbung in den Werbenetzwerken von Google und Bing – für kleine und mittlere Unternehmen. Mit dem Online-Branchenbuch www.11880.com und zahlreichen Fachportalen stellt 11880.com Verbrauchern zuverlässige Ergebnisse bei der Suche nach lokalen und überregionalen Anbietern aller Branchen bereit. Ergänzt wird das Online-Angebot um einen Sekretariatsservice, der insbesondere von Kleinunternehmen ohne Back Office genutzt wird.

Ab jetzt können auch Sie von der über zwei Jahrzehnten langen Erfahrung von 11880 profitieren: Nutzen Sie unsere Meinungsmeister Produkte, um sich von Ihren Kunden bewerten zu lassen. Diese Bewertungen sind dann sowohl auf Ihrer Meinungsmeister Unternehmensseite, als auch auf den Seiten unserer Partnerportale (golocal.de, Gelbe Seiten, GoYellow, Das Örtliche, Das Telefonbuch und 11880.com) sichtbar. Und ab jetzt auch auf 11880.com. So ermöglichen Sie Ihren Kunden mehr über Sie und Ihren Service zu erfahren, während sie nach Dienstleistungen in den Branchenverzeichnissen suchen.
Mit Meinungsmeister und 11880.com erreichen Sie einfach und schnell noch mehr Reichweite für Ihr Unternehmen und Ihre Bewertungen!

Wie können Inhaber eines lokalen Betriebs dies nutzen, um genau Kunden in ihrem lokalen Umfeld anzusprechen?

Als Inhaber eines lokalen Betriebes sollte man darauf achten, dass man in den relevanten Verzeichnissen, wie Das Örtliche, GoYellow, Gelbe Seiten oder Das Telefonbuch gelistet ist. Diese Einträge sind meist kostenlos. Regelmäßig sollten Öffnungszeiten, Kontaktdaten etc. geprüft und bei Bedarf angepasst werden. Es gibt auch Dienste, die Ihnen dabei helfen, Ihren Unternehmenseintrag in allen Verzeichnissen gleich und immer aktuell zu halten. Zu nennen sind hier etwas YEXT, Omnea oder Uberall.

Aber Sie können noch mehr tun:

Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen. Um bereits eine Verbesserung zu bewirken braucht es nicht viel: verwenden Sie Ihren Standort im Namen, und erwähnen ihn auch noch einmal im Text. Sucht nun jemand ein Unternehmen aus ihrer Branche auf Google, wird Ihr Unternehmen leichter von den Suchmaschinen gefunden.

Werden lokale Unternehmen dann gefunden, fällt die Wahl der Interessenten mit Hilfe von Bewertungen oftmals leichter.

Meinungsmeister Produkte helfen hier: Ihre Bewertungssterne können mit der Zertifikatsseite direkt in der Google Trefferliste angezeigt werden. Aber das ist noch nicht alles – Meinungsmeister hilft Ihnen auch Ihre Google Bewertungen zu verwalten.

Auch beim Sammeln von Bewertungen können Unternehmer selbst aktiv werden: Meinungsmeister bietet hier für die verschiedensten Anforderungen online, sowie offline Produkte (bspw. Bewertung über Kurz-URL / QR-Code oder gedruckte Bewertungshefte).

Wird Ihr Unternehmen über die Zertifikatsseite, oder eines der Partnerportale dann von einem Interessenten in der Google Trefferliste oder als Eintrag in einem Verzeichnis gefunden, kann er sich, mit Hilfe von Bewertungen, schnell ein Bild machen. Die für ihn richtige Entscheidung kann dadurch, dank mehr Informationen, leichter getroffen werden.

Meinungsmeister hilft Ihnen zudem, direkt auf Google Bewertungen zu generieren. Wie? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Fragen an service@meinungsmeister.de.

Meinungsmeister Produkte sind dabei so gestaltet, dass die Bewertungen nur von Kunden stammen sollten, die die Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Daher hat jedes Meinungsmeister Produkt eingebaute Manipulationsindikatoren, die für Authentizität sorgen sollen. Mehr Infos unter service@meinungsmeister.de.

Mit diesen Schritten optimieren Sie Ihr Unternehmen für die lokale online Suche und können mehr Interessenten auf Ihren Betrieb aufmerksam machen.

Was aber, wenn eine persönliche Empfehlung nicht möglich ist? Dann wird online gesucht, aber nicht nur über die „Google Suche“. Im Gegenteil, hier liegen regionale Suchdienste und Verzeichnismedien weit vor internationalen Diensten. Rund 63 Prozent suchen in traditionellen Verzeichnismedien wie Das Telefonbuch, Das Örtliche oder Gelbe Seiten. Dies ergab die obengenannte Studie, welche im Auftrag von Das Telefonbuch Servicegesellschaft mbH mit mehr als 15.000 Personen ab 16 Jahren zur Nutzung von Verzeichnismedien durchgeführt wurde.

Über Verzeichnismedien werden Unternehmer aber nicht nur besser gefunden, sondern auch Kaufabschlüsse werden hierauf deutlich häufiger geschlossen (50 Prozent mehr). Nach einer Google-Suche würden demnach nur ca. 38 Prozent ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.

Auch Bewertungsplattformen gewinnen immer mehr an Bedeutung, denn hier kommt die persönliche Empfehlung zwar nicht von einem persönlichen Kontakt, aber immerhin von jemandem der die Dienstleistung in Anspruch genommen hat. golocal.de, tripadvisor.de oder Bewertungen auf Google sind für potenzielle Kunden eine wichtige Entscheidungshilfe.

Doch wie kommen gerade kleine und mittelständische Unternehmen zu Bewertungen? Wichtig ist hierbei, neben der Verwendung der richtigen online und offline Produkte, auch das aktive auf Kunden zu gehen. Bitten Sie Ihre Kunden Sie zu bewerten, und weisen Sie auf Ihre Bewertungsprodukte hin. Der Kunde fühlt sich dadurch oft besser Wert geschätzt.

Mit Bewertungen erhöhen Sie Ihre Chancen auch bei Google: werden Sie gefunden, kann ein Kunde einen besseren Eindruck Ihrer Dienstleistung gewinnen, wenn er gleich Ihre Bewertungen sieht. Nutzen Sie die Meinungsmeister – Bewertungsprodukte und integrieren Sie das Bewertungswidget in Ihre Homepage – so haben Sie alle Voraussetzungen, um als modernes und kundenorientiertes Unternehmen wahrgenommen zu werden.

Denn: Empfehlungen, ob persönlicher Art oder durch online Bewertungen, sind wichtig für die Kaufentscheidung. Auch ein Eintrag in die Verzeichnismedien und dessen Reichweite sollte nicht unterschätzt werden. Mit diesem Mix sind Sie bestens für die Neukundengewinnung und den Erhalt Ihrer Stammkunden gerüstet.

Auch ist das Logo des jeweiligen Unternehmens jetzt deutlich größer und kann mit einem Klick darauf schnell und einfach angepasst werden. Bestimmen Sie selbst welches Logo Sie verwenden möchten und in welcher Farbe es dargestellt werden soll. Da der Sternedurchschnitt direkt daneben abgebildet wird, besteht ein direkter Bezug vom bewerteten Unternehmen zur Bewertung.

Im Bild unten sehen Sie die Zertifikatsseite im eingeloggten Bereich, die Punkte finden Sie hier erklärt:

1. Unternehmensname und Durchschnittsbewertungen finden sich ganz oben auf der Zertifikatsseite, direkt darunter sind Ihre Adressdaten sichtbar. Kunden haben alle relevanten Kontaktinformationen prominent sichtbar zusammengefasst.
2. Haben Sie ein Bewertungszertifikat, so ist dieses rechts sichtbar. Bei weniger als 5 Bewertungen wird es nicht angezeigt. Sobald Sie 5 Bewertungen gesammelt haben, erhalten Sie automatisch das Zertifikat welches dann auf Ihrer Zertifikatsseite ausgespielt wird. Direkt darunter sind die Sternebewertungen je nach Kategorie und dem Hinweis, von welchen Portalen Ihre Bewertungen kommen.
3. Alle Bewertungen der letzten drei Monate als Statistik (nur eingeloggt sichtbar).
4. Angezeigt werden jeweils die 5 aktuellsten Bewertungen – alle werden mit Klick auf „Mehr Bewertungen anzeigen“ sichtbar.
5. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten zur direkten Verbreitung Ihrer Bewertungen über Soziale Medien.
6. Das Zertifikatswidget hat sich auch geändert: es ist nun besser konfigurierbar, insbesondere die Größe und die Position (es kann auch fest auf der Seite verankert werden). Auch ist die mobile Darstellung durch die Verwendung von 2 verschiedenen Varianten deutlich besser. Die Anleitung zum Einbinden ist entsprechend angepasst worden.
7. Zudem finden Unternehmer auch eine Installationsanleitung zum Bewertungswidget sowie ein Kundenbeispiel, wie Ihre Bewertungen auch auf Ihrer Website eingebaut werden können. 

So sieht die neue Zertifikatsseite aus:

Meinungsmeister verleiht bereits ab fünf gesammelten Online-Bewertungen ein Zertifikat, das Sie für die Vermarktung Ihres Unternehmens gratis einsetzen können. Das Zertifikat wird außerdem auf dem großen deutschen Bewertungsportal golocal.de und im Online-Branchenbuch GoYellow.de ausgestrahlt. Weitere Online-Verzeichnisse folgen in den nächsten Monaten.

Nutzen Sie jetzt das Meinungsmeister-Siegel als glaubwürdiges Aushängeschild in Ihrer Kundenkommunikation, denn welche Werbung ist wirkungsvoller als eine positive Beurteilung Dritter?

Nachfolgend haben wir einige effektive Tipps für den optimalen Einsatz des neuen Zertifikats für Sie zusammengestellt:

Glaubwürdige Werbung auf der Homepage

Mit dem Meinungsmeister-Widget können Sie Ihr Zertifikat ganz einfach auf der Homepage Ihres Unternehmens einbinden. Als glaubwürdige Werbung auf der Startseite weckt es unmittelbar die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher.

Besonderer Absender in der Kommunikation

Weisen Sie in jeder E-Mail, auf Ihren Visitenkarten oder in Ihren Geschäftsbriefen und Rechnungen auf das Zertifikat hin. Mit einem Zusatz wie beispielsweise „Unsere Kunden sind begeistert. Deshalb wurden wir von Meinungsmeister zertifiziert“, erregen Sie auf seriöse Weise die Aufmerksamkeit der Empfänger Ihrer Korrespondenz.

Seriöses Gütesiegel in allen Drucksachen

Setzen Sie das Zertifikat gezielt in Ihren Drucksachen ein. Auf Flyern, Broschüren oder Speisekarten sorgt es für eine höhere Glaubwürdigkeit, denn eine gute Bewertung Ihrer Kunden gilt als vertrauensvollste Werbung.

Starten Sie jetzt gleich, und holen Sie sich mit nur fünf Online-Bewertungen Ihres Unternehmens das Meinungsmeister-Zertifikat.

Online-Bewertungen werden für Kleinunternehmer immer wichtiger. Ein Unternehmen, das im Internet nicht bewertet wurde, gibt es heute eigentlich gar nicht. Und fast täglich gibt es neue Studien zu steigenden Verbraucherzahlen, die bei ihren Kaufentscheidungen auf Online-Bewertungen vertrauen. Fakt ist, dass Verbraucher-Bewertungen für deutlich vertrauenswürdiger gehalten werden als klassische Online-Marketing-Maßnahmen. Verbraucher lesen die Erfahrungen anderer Kunden in der Regel aufmerksam und entscheiden im Anschluss, ob das Unternehmen für sie persönlich in Frage kommt.

Der Einkauf falscher Bewertungen geht nach hinten los

Manche Unternehmer, die gar keine oder nur wenige Bewertungen haben, lassen sich angesichts der zunehmenden Relevanz von Bewertungen dazu verleiten, positive Bewertungen einzukaufen. Mittlerweile gibt es viele Agenturen, die anbieten, Bewertungen in gewünschter Stückzahl zu schreiben, ohne die Leistung des Unternehmens jemals in Anspruch genommen zu haben. Schätzungen zufolge sind 20 bis 30 Prozent aller Online-Bewertungen gefälscht. Auch wenn Portalbetreiber mittels einer Software die IP-Adressen der Absender überprüfen oder über Algorithmen immer wieder kehrende Positiv-Floskeln entlarven, steigt auf der anderen Seite die Zahl derer, die für ein geringes Entgelt falsche Bewertungen verfassen. Mit dem Einkauf falscher Bewertungen sind Unternehmer jedoch nicht gut beraten, denn Verbraucher lassen sich nicht für dumm verkaufen. Sie erkennen manipulierte Bewertungen und strafen das Unternehmen dafür in Blogs und Foren ab.

Absolute Perfektion gibt es nicht

Wenn beispielsweise alle 50 Bewertungen einer Pizzeria fünf Sterne-Bewertungen sind und von den Antipasti bis zur Zabaione alles in den höchsten Tönen gelobt wird, werden Verbraucher automatisch skeptisch. Niemand glaubt, dass immer alles perfekt ist. Viel glaubwürdiger ist es, wenn zwischendurch mal in einer Bewertung geschildert wird, dass eine Suppe zu salzig oder ein Kellner schlecht gelaunt war. Das passiert im Leben, und deshalb spiegeln Negativ-Bewertungen die Realität wider.

Verbraucher sind intelligent genug, den Inhalt aller Online-Rezensionen zu analysieren und zu entscheiden, welche Argumente für sie relevant sind.

Viel wichtiger als der Tenor einer Bewertung ist ihre Aktualität. Bewertungen, die älter als drei Monate sind, werden von Verbrauchern nicht berücksichtigt. Ein Unternehmen, das vor zwei Jahren zwanzig Mal hintereinander mit fünf Sternen bewertet wurde, kann diese Bewertungen heute also nicht mehr für sein Marketing nutzen. Daher ist es für jeden Unternehmer wichtig, Kunden immer wieder dazu zu animieren, nach ihrem Besuch oder ihrem Kontakt eine Bewertung abzugeben.

Keine volle Punktzahl bei Bewertungssternen? Nutzen Sie die Chance!

Wenn der Durchschnitt aller Bewertungen Ihres Unternehmens bei vier+ Sternen liegt, machen Sie einen glaubwürdigeren Eindruck als mit einem glatten Durchschnitt von fünf Sternen. Und übrigens bietet jede negative Bewertung wertvolle Chancen: Zum Einen liefert sie Ihnen wertvolle Informationen, wo es in Ihrem Betrieb Verbesserungspotenzial gibt, und zum Anderen können Sie direkt darauf reagieren und so allen anderen Usern zeigen, dass Sie ein aufmerksamer Unternehmer sind, der sich Kritik seiner Kunden zu Herzen nimmt. Ein glaubwürdigeres Marketing gibt es nicht!

Mit dem Vorurteil „Bewertungen im Internet glaubt doch keiner“ wird aufgeräumt, denn aktuelle Zahlen belegen, dass 84 Prozent aller Verbraucher ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen abhängig machen. Die Plakate sind absolute Eye-Catcher und zeigen schon nach wenigen Tagen eine große Resonanz.