Was aber, wenn eine persönliche Empfehlung nicht möglich ist? Dann wird online gesucht, aber nicht nur über die „Google Suche“. Im Gegenteil, hier liegen regionale Suchdienste und Verzeichnismedien weit vor internationalen Diensten. Rund 63 Prozent suchen in traditionellen Verzeichnismedien wie Das Telefonbuch, Das Örtliche oder Gelbe Seiten. Dies ergab die obengenannte Studie, welche im Auftrag von Das Telefonbuch Servicegesellschaft mbH mit mehr als 15.000 Personen ab 16 Jahren zur Nutzung von Verzeichnismedien durchgeführt wurde.

Über Verzeichnismedien werden Unternehmer aber nicht nur besser gefunden, sondern auch Kaufabschlüsse werden hierauf deutlich häufiger geschlossen (50 Prozent mehr). Nach einer Google-Suche würden demnach nur ca. 38 Prozent ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.

Auch Bewertungsplattformen gewinnen immer mehr an Bedeutung, denn hier kommt die persönliche Empfehlung zwar nicht von einem persönlichen Kontakt, aber immerhin von jemandem der die Dienstleistung in Anspruch genommen hat. golocal.de, tripadvisor.de oder Bewertungen auf Google sind für potenzielle Kunden eine wichtige Entscheidungshilfe.

Doch wie kommen gerade kleine und mittelständische Unternehmen zu Bewertungen? Wichtig ist hierbei, neben der Verwendung der richtigen online und offline Produkte, auch das aktive auf Kunden zu gehen. Bitten Sie Ihre Kunden Sie zu bewerten, und weisen Sie auf Ihre Bewertungsprodukte hin. Der Kunde fühlt sich dadurch oft besser Wert geschätzt.

Mit Bewertungen erhöhen Sie Ihre Chancen auch bei Google: werden Sie gefunden, kann ein Kunde einen besseren Eindruck Ihrer Dienstleistung gewinnen, wenn er gleich Ihre Bewertungen sieht. Nutzen Sie die Meinungsmeister – Bewertungsprodukte und integrieren Sie das Bewertungswidget in Ihre Homepage – so haben Sie alle Voraussetzungen, um als modernes und kundenorientiertes Unternehmen wahrgenommen zu werden.

Denn: Empfehlungen, ob persönlicher Art oder durch online Bewertungen, sind wichtig für die Kaufentscheidung. Auch ein Eintrag in die Verzeichnismedien und dessen Reichweite sollte nicht unterschätzt werden. Mit diesem Mix sind Sie bestens für die Neukundengewinnung und den Erhalt Ihrer Stammkunden gerüstet.

Auch ist das Logo des jeweiligen Unternehmens jetzt deutlich größer und kann mit einem Klick darauf schnell und einfach angepasst werden. Bestimmen Sie selbst welches Logo Sie verwenden möchten und in welcher Farbe es dargestellt werden soll. Da der Sternedurchschnitt direkt daneben abgebildet wird, besteht ein direkter Bezug vom bewerteten Unternehmen zur Bewertung.

Im Bild unten sehen Sie die Zertifikatsseite im eingeloggten Bereich, die Punkte finden Sie hier erklärt:

1. Unternehmensname und Durchschnittsbewertungen finden sich ganz oben auf der Zertifikatsseite, direkt darunter sind Ihre Adressdaten sichtbar. Kunden haben alle relevanten Kontaktinformationen prominent sichtbar zusammengefasst.
2. Haben Sie ein Bewertungszertifikat, so ist dieses rechts sichtbar. Bei weniger als 5 Bewertungen wird es nicht angezeigt. Sobald Sie 5 Bewertungen gesammelt haben, erhalten Sie automatisch das Zertifikat welches dann auf Ihrer Zertifikatsseite ausgespielt wird. Direkt darunter sind die Sternebewertungen je nach Kategorie und dem Hinweis, von welchen Portalen Ihre Bewertungen kommen.
3. Alle Bewertungen der letzten drei Monate als Statistik (nur eingeloggt sichtbar).
4. Angezeigt werden jeweils die 5 aktuellsten Bewertungen – alle werden mit Klick auf „Mehr Bewertungen anzeigen“ sichtbar.
5. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten zur direkten Verbreitung Ihrer Bewertungen über Soziale Medien.
6. Das Zertifikatswidget hat sich auch geändert: es ist nun besser konfigurierbar, insbesondere die Größe und die Position (es kann auch fest auf der Seite verankert werden). Auch ist die mobile Darstellung durch die Verwendung von 2 verschiedenen Varianten deutlich besser. Die Anleitung zum Einbinden ist entsprechend angepasst worden.
7. Zudem finden Unternehmer auch eine Installationsanleitung zum Bewertungswidget sowie ein Kundenbeispiel, wie Ihre Bewertungen auch auf Ihrer Website eingebaut werden können. 

So sieht die neue Zertifikatsseite aus:

Bisher hat der Suchmaschinenanbieter Google-Bewertungen, sowie Bewertungen von Drittanbietern zugelassen. Das ändert sich nun wieder und die Drittanbieter-Reviews werden für Dienstleistungen, oder ein Unternehmen im Allgemeinen nicht mehr für Sterne-Darstellung zugelassen. Sie müssen jedoch nichts ändern. Das einzige, das passieren kann, ist das Fehlen von Sternen in der Google Suche für Ihre Website.

Durch die neuen Richtlinien werden ab sofort keine „self-serving“ Bewertungen für Unternehmens-Homepages in den Suchergebnissen mehr zugelassen. Einzelne Produkte, oder gewisse für Rich-Review-Results erlaubte Seiteninhalte, wie z.B: ein Rezept (recipe), sollten weiterhin Bewertungen erhalten und ausgezeichnet werden um mit Sternen in der Suche zu erscheinen. Sofern diese, wie bereits früher nötig, korrekt mit strukturierten Daten ausgezeichnet wurden.

Google möchte so vor allem gegen gefälschte Bewertungen und irreführende Bewertungen, die aus dem Zusammenhang gerissen sind (offiziell als „misleading reviews“ bezeichnet) vorgehen.

Die Änderungen wirken sich vor allem auf zwei Bereiche bei Google aus:

1. Suchergebnisse
Hier werden jetzt Bewertungssterne, der Bewertungsdurchschnitt und die Gesamtzahl der Bewertungen von Drittanbietern nicht mehr angezeigt, wenn diese sich auf ein Unternehmen oder eine Dienstleistung beziehen. Auch, wenn das Widget, wie in diesem Beispiel, mit den Bewertungen auf der Unternehmens-Homepage korrekt eingebunden wurde.

2. Informationsbereich für Unternehmen (Knowledge Panel)
Hier ändert sich erstmal nichts. Der Google Informationsbereich für Unternehmen erscheint rechts von den Suchergebnissen und zeigt detaillierte Inhalte wie Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer oder die Branche.

Hier ändert sich die Darstellung der Portalbewertungen von z.B. meinungsmeister.de, Facebook, oder gelbeseiten.de. Die auf den Portalen gesammelten Bewertungen werden von Google nun mit einem Bewertungsdurchschnitt dargestellt. Die jeweiligen Portale wechseln in einer sog. Karusselldarstellung durch.

Die Internetbranche schwört bereits seit Jahren auf die hohe Bedeutung von Onlinebewertungen. Mit den neuesten Änderungen in den Suchergebnissen und dem Informationsbereich für Unternehmen bestätigt dies nun auch der Internetriese Google.

Das führt nun zu einer deutlich gesteigerten Anzahl dargestellter Bewertungen in den Suchergebnissen. Für den Konsumenten bedeutet das einen noch höheren Einfluss von Bewertungen auf die Kaufentscheidung, als das bisher schon der Fall war. Für Unternehmer aller Art wird das Thema „Kundenbewertungen im Internet“ bei der Neukundenakquise somit relevanter als jemals zuvor. Oder anders gesagt: „proaktives Bewertungsmanagement für den guten Ruf im Netz“.

Meinungsmeister bietet neben dem Sammeln von Kundenbewertungen auch die Möglichkeit, diese auf der eigenen Homepage darzustellen. Durch die aktuellen Google-Änderungen werden diese Bewertungen nun auch in den Google Suchergebnissen sowie im Informationsbereich dargestellt. www.meinungsmeister.de

Besuchen Sie unser Bewertungslexikon, wenn Sie mehr zu Sternen in der Google-Suche erfahren möchten.

Dieser Zuspruch spiegelt sich auch in den zahlreichen Online-Bewertungen wider, die Kunden mit Hilfe von Meinungsmeister-Produkten für ihr bevorzugtes Fitness-Center verfassen. Die Guffanti-Studios bieten neben einem umfangreichen Kursangebot und einem großzügigen Wellnessbereich mit Schwimmbad vor allem ein herzliches und hochprofessionelles Trainer- und Service-Team.

Erika Guffanti, die die Studios gemeinsam mit ihrem Mann und Inhaber Peter betreibt, erzählt über ihre ersten Erfahrungen und wie sie auf Meinungsmeister gekommen ist:

Welche Bedeutung haben Internet-Bewertungen für Ihr Unternehmen?

Wir wissen, dass gute Bewertungen eine ganz wichtige und effektive Werbung sind, aber haben uns damit eigentlich nie intensiv beschäftigt.

Warum nicht?

Ehrlich gesagt haben wir darüber nie nachgedacht. Unter unseren Kunden haben wir einmal eine kleine Umfrage zu bevorzugten Öffnungszeiten durchgeführt, aber sonst sind wir mit dem Thema zuvor nicht in Berührung gekommen.

Das hat sich jetzt geändert. Wie kam es dazu?

Unser Berater vom Keller-Verlag hat uns Meinungsmeister vorgestellt. Da waren wir gleich Feuer und Flamme. Wir haben eine Box mit Papier-Bewertungsbögen bekommen, die in unseren Unternehmensfarben und mit unserem Logo versehen war. Das Material ist absolut professionell und hochwertig. Neben den Papierbögen setzen wir auch die WLAN-Lösung ein, die sehr gut angenommen wird. Und nach drei Wochen haben wir tatsächlich über einhundert positive Bewertungen bekommen. Unglaublich!

Sie sagen, dass die WLAN-Lösung sehr gut genutzt wird. Machen Sie Ihre Gäste speziell auf das Angebot aufmerksam?

Nein, das müssen wir gar nicht. Wir haben insgesamt sechs Aufsteller gut sichtbar verteilt, was offensichtlich für unsere Kunden absolut ausreichend ist. Die Kurzbeschreibung auf den Aufstellern erklärt, wie sie WLAN-Zugang bekommen und was sie tun müssen. Die Kunden, die an Geräten trainieren, nutzen das kostenlose Internet, um ihre Musik über Kopfhörer zu hören. Im Anschluss geben sie dann ihre Bewertung für unser Studio ab.

Wie sieht es mit den Papier-Bewertungsbögen aus? Werden sie auch gerne von Ihren Kunden genutzt?

Auf jeden Fall. Das erste Paket mit ausgefüllten Bögen habe ich schon an Meinungsmeister zurückgeschickt. Alle Bewertungen werden dort digitalisiert und dann auch im Internet angezeigt. Genau wie die Kundenkommentare, die über das WLAN-Produkt eingegangen sind.

Offensichtlich haben Online-Bewertungen jetzt auch für Ihr Unternehmen eine gewisse Relevanz erlangt, ist das richtig?

Das ist absolut richtig. Es ist natürlich toll, wenn jetzt alle sehen können, dass nach drei Wochen schon mehr als einhundert Kunden unsere beiden Studios positiv beurteilen. Und wir mussten dafür ja keine zusätzlichen Ressourcen schaffen oder überhaupt etwas tun. Die Meinungsmeister-Produkte sind so professionell gestaltet, dass sie selbst erklärend und sehr wirksam sind. Mein Mann und ich sind rundum begeistert.

Gut sichtbar platzierte Aufsteller verhelfen Ihnen schnell zu einer beachtlichen Zahl von Bewertungen. Alle Aufsteller sind individualisierbar und führen Ihre Kunden mit einem QR-Code oder einem Kurzlink direkt zu Ihrer persönlichen Bewertungsseite. Auf dieser geben Ihre Kunden z.B. mit dem Smartphone ganz einfach und direkt bei Ihnen vor Ort eine Bewertung ab.

Mit Ihrer persönlichen Wunschfarbe, Ihrem Namen und Firmenlogo
lassen sich die Meinungsmeister Fragebögen ganz einfach individualisieren. Auch die Kriterien, nach denen Sie bewertet werden möchten, können Sie je nach Ihrer Branche frei wählen.

Bieten Sie Ihren Kunden freien Internet-Zugang und erhalten Sie im Gegenzug eine Bewertung. Neben einer vorkonfigurierten Zugangsstation erhalten Sie kleine Aufsteller, die Ihren Kunden die WLAN-Nutzung erklären und sie auffordern, Ihr Unternehmen zu bewerten.

Eine freundliche E-Mail erinnert den Kunden an die Bewertung.